Polityka zwrotów i zwrotów środków

W STRAW PELLETS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości oraz zapewniać profesjonalną obsługę klienta. Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz zwrotów środków.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać stosowne oświadczenie na adres:

E-mail: info@strawpelletspolska.com

Zwracany produkt musi być nieużywany, kompletny, znajdować się w oryginalnym opakowaniu oraz być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

2. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

• produkty używane lub otwarte,

• produkty uszkodzone przez klienta po dostawie,

• produkty wykonane lub przygotowane na indywidualne zamówienie klienta,

• produkty, które po dostawie były przechowywane w niewłaściwych warunkach.

3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub niezgodności

Po otrzymaniu przesyłki klient powinien sprawdzić jej stan.

Jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, reklamację należy zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, przesyłając:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu,

• zdjęcia opakowania.

Po rozpatrzeniu reklamacji firma może zaproponować wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

4. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrot środków zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od zaakceptowania zwrotu.

Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu naszej firmy lub dostarczenia wadliwego produktu.

5. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować bez dodatkowych kosztów do momentu rozpoczęcia jego realizacji lub wysyłki.

Jeżeli przygotowanie zamówienia lub proces logistyczny został już rozpoczęty, mogą zostać naliczone odpowiednie koszty administracyjne lub logistyczne.

6. Dane kontaktowe

STRAW PELLETS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

KOCIERZEW PÓŁNOCNY 53
99-414 KOCIERZEW PÓŁNOCNY
Polska

NIP: 8341889390

KRS: 0000762416

REGON: 382033236

E-mail: info@strawpelletspolska.com

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zwrotu środków prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod wskazanym adresem e-mail.