Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jakie rodzaje pelletu drzewnego oferujecie?

Oferujemy różne rodzaje pelletu drzewnego dostosowane do potrzeb klientów indywidualnych oraz firm: pellet opałowy w workach, pellet luzem, certyfikowany pellet premium oraz specjalistyczne produkty wykonane z naturalnego drewna.

2. Jaka jest jakość oferowanego pelletu?

Nasze pellety są starannie wybierane pod kątem jakości, wydajności energetycznej oraz stabilnych parametrów spalania. W zależności od produktu mogą posiadać uznane certyfikaty jakości, takie jak ENplus A1, DINplus oraz inne standardy jakości.

3. Czy pellet jest produkowany z naturalnych materiałów?

Tak. Nasz pellet produkowany jest głównie z naturalnych surowców drzewnych, bez zbędnych dodatków chemicznych i sztucznych środków wiążących.

4. Jakie średnice pelletu są dostępne?

Oferujemy głównie pellet o średnicy 6 mm oraz 8 mm, odpowiedni do większości nowoczesnych pieców, kotłów i palników pelletowych.

5. Ile waży jedna paleta pelletu?

Waga palety zależy od wybranego produktu. Przykładowe warianty:

  • 52 worki po 16 kg, czyli około 832 kg na palecie;

  • 65 worków po 15 kg, czyli około 975 kg na palecie;

  • 70 worków po 15 kg, czyli około 1050 kg na palecie.

Dokładne informacje znajdują się przy każdym produkcie.

6. Czy dostarczacie pellet na terenie całego kraju?

Tak. Oferujemy dostawę w obsługiwanych regionach. Na terenie Polski dostawa jest bezpłatna na całą Polskę.

7. Jaki jest czas dostawy?

Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

8. Czy płatność odbywa się przed dostawą?

Tak. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone w całości przed realizacją dostawy.

Akceptujemy wyłącznie płatność poprzez przelew bankowy. Nie oferujemy płatności przy odbiorze.

9. Jak wygląda proces płatności?

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje nasze dane bankowe. Po otrzymaniu środków na konto zamówienie zostaje przygotowane i przekazane do realizacji.

Klient może również przesłać potwierdzenie przelewu, aby przyspieszyć proces realizacji zamówienia.

10. Czy można zapłacić kierowcy przy dostawie?

Nie. Dostawa jest realizowana wyłącznie po otrzymaniu pełnej płatności.

11. Jak wygląda dostawa pelletu?

Sposób dostawy zależy od rodzaju produktu:

  • pellet workowany dostarczany jest na paletach;

  • pellet luzem dostarczany jest specjalistycznym samochodem do transportu pelletu.

Klient powinien zapewnić odpowiedni dojazd do miejsca rozładunku.

12. Czy kierowca może postawić paletę dokładnie w wybranym miejscu?

Dostawa realizowana jest do najbliższego bezpiecznego i dostępnego miejsca rozładunku. Droga dojazdowa musi umożliwiać bezpieczny przejazd pojazdu transportowego.

13. Czy należy przygotować coś przed dostawą?

Tak. Zalecamy:

  • sprawdzić możliwość dojazdu samochodu dostawczego;

  • przygotować suche miejsce do przechowywania pelletu;

  • zapewnić wolną przestrzeń na rozładunek.

14. Jak przechowywać pellet?

Pellet należy przechowywać w suchym, czystym miejscu, zabezpieczonym przed wilgocią, aby zachować jego właściwości.

15. Czy pellet pasuje do każdego urządzenia?

Pellet jest przeznaczony do urządzeń przystosowanych do spalania pelletu drzewnego, takich jak piece, kotły i palniki pelletowe.

Zawsze zalecamy sprawdzenie zaleceń producenta urządzenia grzewczego.

16. Jakie jest średnie zużycie pelletu?

Zużycie zależy od wielu czynników, takich jak:

  • powierzchnia ogrzewanego budynku;

  • izolacja domu;

  • moc urządzenia;

  • ustawiona temperatura;

  • czas pracy ogrzewania.

17. Co zrobić, jeśli towar dotrze uszkodzony?

Po otrzymaniu dostawy należy sprawdzić stan przesyłki. W przypadku uszkodzeń prosimy wykonać zdjęcia i skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

18. Czy można zwrócić zamówiony produkt?

Zwroty są możliwe zgodnie z warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i reklamacji dostępnej na stronie internetowej.

19. Jak można się z nami skontaktować?

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem:

E-mail: info@strawpelletspolska.com

Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące produktów, zamówień oraz dostaw.